Три дата-центра за неделю.
Открываете приложение, а там пусто. Карта не грузится, не проходит оплата на кассе, приложение не переводит деньги даже на свой счет в другом банке. Если вам знакома эта картина, дело не в вашем телефоне и не в блокировке счета. С 11 октября у Яндекса крупный сбой, и Яндекс Пэй вместе со Сплитом попали под него целиком. Давайте разбираться, что случилось, что сейчас с деньгами, как быть с платежами по рассрочке и чего ждать дальше.
Содержание
Что такое дата-центр простыми словами – как работает, зачем нужен и почему так важен
Почему не работают Яндекс Пэй и Сплит в октябре 2026 года
Если коротко, почему не работает сервис, ответ один – пострадали дата-центры Яндекса. Дата-центр – это площадка с серверами, на которых крутятся сами сервисы. Деньги там не лежат, но без серверов приложение не может показать счет, провести платеж или отправить перевод.
За неделю под удар попали сразу три площадки компании:
8 октября после атаки беспилотников начался пожар в дата-центре в Сасове Рязанской области, работу объекта полностью остановили.
В ночь на 9 октября беспилотники атаковали дата-центр в Калуге, крупнейший у Яндекса, и несколько его модулей вышли из строя.
11 октября был поврежден еще один дата-центр во Владимире.
После первых двух ударов Яндекс Пэй работал с перебоями, но держался за счет оставшихся мощностей. Третий удар выбил сервис полностью. Утром 11 октября в телеграм-канале Яндекс Пэй написали, что сервис взял паузу, пока инженеры восстанавливают дата-центр. С тех пор Яндекс Пэй недоступен для большинства пользователей.
Отдельного сбоя у Сплита нет. Рассрочка оформляется и оплачивается через то же приложение, поэтому не работает Яндекс Сплит ровно по той же причине. То же касается Яндекс Банка, ведь его приложение и есть Яндекс Пэй.
Когда заработают Яндекс Пэй и Сплит
Точной даты нет. Вечером 11 октября руководитель финтех-направления Яндекса Дмитрий Пирогов обратился к пользователям и прямо написал, что пока не может назвать сроки восстановления. По его словам, команда проверяет каждый шаг, потому что речь идет о деньгах и сервис нужно не просто включить, а убедиться, что все работает надежно.
Почему так долго? Платежному сервису мало просто поднять серверы. Нужно сверить каждую операцию, которая зависла в момент сбоя, иначе после запуска кто-то получит двойное списание, а у кого-то пропадет перевод. Такая проверка занимает больше времени, чем перезапуск условной Яндекс Музыки.
Если вы проверяете Яндекс Пэй сегодня, 12 октября, полностью он еще не восстановлен. По отдельным сообщениям пользователей часть функций начала возвращаться, но о полном запуске компания не объявляла. Понять, когда заработает сервис, проще всего по телеграм-каналу Яндекс Пэй. Там компания пообещала первой написать о восстановлении.
Что делать, если деньги застряли в Яндекс Пэй
Сначала главное. Сбой – это проблема с доступом, а не с деньгами. Сами деньги в дата-центре не хранятся, а записи о каждом счете, по словам Пирогова, лежат в нескольких копиях на разных площадках. Компания проверила их целостность и сообщила, что ни одна запись не потеряна.
Если приложение не показывает баланс, это тоже следствие сбоя. Часть пользователей видит остаток на 11 октября, но ни пополнить карту, ни вывести деньги пока не получается.
Пока сервис стоит, советуем придерживаться нескольких правил:
Не повторяйте платеж или перевод, который завис в статусе «в обработке». Когда сервис заработает, первая операция может пройти, и вы заплатите дважды.
Сделайте скриншоты ошибок и зависших операций с датой, временем и суммой. Они пригодятся, если после запуска что-то пойдет не так.
Если деньги списались, а магазин заказ не подтвердил, сначала напишите магазину, а после восстановления – в чат поддержки Яндекс Пэй. По закону о национальной платежной системе банк обязан рассмотреть такое обращение не дольше 30 дней.
Не закрывайте досрочно вклад в Сейвах, когда приложение заработает. Проценты при этом пересчитают почти до нуля, а сбой на сохранность денег не влияет.
Кладите трубку, если звонят «из службы безопасности Яндекс Банка» и предлагают компенсацию за сбой или перевод на «безопасный счет». Это мошенники, они всегда приходят на волне таких новостей.
Если у вас не работает карта Пэй в магазинах или пропала из способов оплаты в Яндекс Go, тут тоже ничего не сделать, кроме как переключиться на карту другого банка, наличные или СБП из другого банковского приложения.
Кстати, про страховку. Деньги на банковском счете Яндекс Банка, на накопительных счетах и вкладах в Сейвах застрахованы АСВ в пределах 1,4 миллиона рублей. А вот остаток на Карте Пэй без полной идентификации считается электронными деньгами, и сейчас они не страхуются. Посмотреть свой уровень можно в приложении в разделе «Возможности», когда оно снова откроется.
Как оплатить Яндекс Сплит во время сбоя
Честный ответ на вопрос, как оплатить Яндекс Сплит при сбое, – никак. В Яндекс Пэй прямо написали, что войти в приложение и внести платеж сейчас не получится. Другого официального способа заплатить по рассрочке в обход приложения нет, и искать его не стоит.
Если у вас не работает график платежей и в нем не видно ни дат, ни сумм, причина та же. Данные о рассрочке никуда не делись, просто приложение не может до них достучаться.
Новые покупки частями во время сбоя тоже не оформить. В интернет-магазине выберите оплату обычной картой другого банка, а Сплит отложите до восстановления.
Теперь о том, как внести платеж, когда сервис заработает. Откройте приложение Яндекс Пэй, перейдите в раздел Сплита и проверьте, списался ли платеж по графику автоматически. Если нет, внесите его вручную по нужной покупке. Тянуть не советуем: компания обещала не считать просрочкой дни сбоя, но после запуска лучше закрыть платеж сразу, чтобы потом не спорить с поддержкой.
Когда восстановят Яндекс после сбоя – сроки восстановления сервисов в октябре 2026 года
Будет ли просрочка по Сплиту и Супер Сплиту
Нет. 11 октября в Яндекс Пэй пообещали не считать просроченными платежи по Сплиту, Супер Сплиту и кредитам, которые не удалось внести из-за сбоя, и не менять условия погашения. Это официальное заявление компании, но на всякий случай сохраните его скриншот.
Разница между двумя видами рассрочки все-таки есть. Обычный Сплит формально не считается кредитом, по правилам сервиса за просрочку по нему не берут неустойку и не передают данные в бюро кредитных историй. Супер Сплит – уже полноценный кредит, и просрочка по нему попадает в кредитную историю.
Поэтому владельцам Супер Сплита советуем через пару недель после восстановления проверить кредитную историю. Если там вдруг всплывет просрочка за дни сбоя, пишите в поддержку Яндекс Пэй со ссылкой на заявление компании и скриншотами, а при необходимости оспаривайте запись через бюро кредитных историй.
Что делать, если Яндекс Пэй не открывается
Во время общего сбоя приложение не откроется, что бы вы ни делали. Обновления, перезагрузка телефона, включение и отключение VPN не помогут, потому что проблема на стороне Яндекса. Если не открывается личный кабинет на сайте, причина та же.
Главное, чего делать нельзя, – удалять и переустанавливать приложение на айфоне. Яндекс Пэй нет в App Store, поэтому после удаления вернуть его не получится и останется только веб-версия. На Android переустановка ничего не сломает, но и не поможет.
Отличить общий сбой от личной проблемы несложно. Если Яндекс Пэй не работает у всех, об этом пишут в телеграм-канале сервиса и в новостях, а сервисы мониторинга вроде «Сбой.рф» ловят волну жалоб. В этом случае остается только ждать.
Если же вы не можете зайти в Яндекс Пэй, а у знакомых все работает, причина в другом. Обновите приложение, попробуйте восстановить вход через Яндекс ID, а если не выйдет, напишите в чат поддержки что не работает Яндекс Пэй и спросите, нет ли ограничений по вашему счету. Банк может приостановить операции и запросить документы, и тогда ожидание ничего не даст. Только учтите, что сейчас поддержка перегружена и отвечает дольше обычного.
***
Повреждена уже половина дата-центров «Яндекса»: что известно об атаках и массовых сбоях в рунете
Прогулки, работа, CS и фестиваль: как мы пользовались Яндекс Дропс
Комментарии