Звонить или писать?
Бывает такое, что чек в «Мой налог» не формируется, а до 28 числа осталось два дня. В такой ситуации хочется поскорее добраться до живого человека, которой решит проблему. В этом гайде вы узнаете, куда звонить, как написать обращение, чтобы его не отфутболили, и сколько ждать ответа.
Содержание
Куда звонить и когда отвечают операторы
Отдельного номера у приложения нет. У сервиса Мой налог горячая линия общая со всей налоговой – это единый контакт-центр ФНС России по номеру 8-800-222-22-22. Звонок бесплатный и с мобильного, и со стационарного телефона, из любого региона. Так что если вы искали, есть ли горячая линия для самозанятых, то вот она.
Операторы работают в рабочее время налоговых инспекций, причем по местному времени вашего региона:
Понедельник и среда – с 9:00 до 18:00.
Вторник и четверг – с 9:00 до 20:00.
Пятница – с 9:00 до 16:45.
В субботу, воскресенье и вечером телефон горячей линии тоже отвечает, но только автоинформатором. Живого оператора в это время не будет, поэтому со сложным вопросом лучше звонить в будни или в в пятницу – до обеда.
По телефону хорошо решаются справочные вопросы: сроки уплаты, как работает вычет, почему пришло уведомление, как устроены сервисы ФНС. Операторы отвечают по базе знаний налоговой и при необходимости переводят звонок в конкретную инспекцию. Разговор записывается, а оператор в начале называет свое имя – его стоит запомнить на случай, если придется ссылаться на консультацию.
С технической ошибкой в приложении телефон помогает хуже. Оператор не видит ваш экран и не может разобрать сбой по скриншоту, поэтому с багами надежнее сразу писать в техподдержку.
Как написать в техподдержку «Мой налог»
Если приложение выдает ошибку, не видит доход или не пускает в профиль, обратиться в техподдержку проще всего письменно. Для этого у ФНС есть отдельная форма именно для самозанятых. Попасть в нее можно двумя путями:
С экрана входа в веб-кабинет «Мой налог» – под кнопкой входа есть ссылка «Написать в техподдержку». Она работает, даже если войти в аккаунт не получается.
С сайта налоговой про налог на профессиональный доход – ссылка на техподдержку есть в самом низу страницы.
Обе ссылки ведут в одну форму, где сервис уже выбран, это обращение налогоплательщика НПД. Дальше заполните поля. Обязательные такие:
Контактный телефон.
ИНН – с ним ответят быстрее, потому что специалист сразу найдет ваш профиль.
Краткая тема обращения.
Описание проблемы.
Электронная почта – на нее придет номер обращения и ответ.
Главное правило формы – один вопрос в одном обращении. Если проблем две, например, не приходит уведомление о налоге и не аннулируется чек, отправьте два отдельных обращения. Так каждое уйдет нужному специалисту, а не зависнет, пока разбирают первый пункт.
Описывайте проблему конкретно. Укажите, на каком устройстве и в какой версии приложения появилась ошибка, что вы делали перед этим и какой текст выдает экран. Обязательно приложите скриншот, форма принимает картинки, PDF и архивы общим весом до 10 МБ. Сообщение «приложение не работает, помогите» почти наверняка вернется с уточняющими вопросами, и вы потеряете еще несколько дней.
Если вы уже вошли в «Мой налог», обращения и ответы на них собираются в разделе «Сообщения» самого приложения или веб-кабинета.
Когда ждать ответ и где его найти
Официальный срок у ФНС размытый. По словам налоговой, техническая поддержка отвечает «в максимально возможно короткий срок», обычно от нескольких часов до пяти дней.
Где искать ответ, зависит от того, как вы отправляли обращение. Если через форму на сайте – письмо с регистрационным номером и потом сам ответ придут на указанную почту. Проверьте папку «Спам», письма от госсервисов туда иногда попадают. Если писали из приложения или веб-кабинета – откройте раздел «Сообщения» и загляните в подразделы «Обращения ФНС» и «Уведомления».
Что делать, если приложение не работает у всех
Прежде чем писать, проверьте, не лежит ли сервис целиком. На сайте ФНС про налог на профессиональный доход есть страница «Информация о технологических работах», там публикуют плановые отключения. Если работы идут, служба поддержки ничего не починит, остается только ждать.
Штрафа за просрочку из-за сбоя можно не бояться. По закону о самозанятых, если технический сбой не дал вовремя сформировать чек или заплатить налог, обязанность считается выполненной в срок. Условие одно – сделать это не позднее следующего дня после того, как сбой устранили. Поэтому после восстановления работы не откладывайте чеки и оплату на потом.
***
Комментарии