Маркетплейс Ozon имеет широкую клиентскую базу в России и за рубежом – одни клиенты предпочитают принимать заказы от курьеров, другие предпочитают самовывоз (то есть забирать товары из центра выдачи). К сожалению, встречаются жалобы на качество поставляемых товаров, доставку, назойливую рекламу и так далее. Некоторые из клиентов даже готовы закрыть счет в Ozon и удалить свой профиль. Как удалить аккаунт Озон и что будет с оставшимися заказами, баллами и средствами?
Как удалить аккаунт на hh.ru: удаление резюме и профиля соискателя на Хедхантере
Что будет после удаления аккаунта в Ozon
Удаление профиля OZON предусмотрено маркетплейсом: это можно сделать в приложении и на сайте. Однако особенности законодательства о персональных данных РФ (а если точнее, федеральный закон № 152-ФЗ) таковы, что не вся информация удаляется раз и навсегда. Часть информации хранится в обезличенном виде (т.е. без ФИО клиента) в течение 5 лет в соответствии с требованиями Налогового кодекса РФ.
Будут полностью удалены персональные настройки профиля, содержимое корзины, избранные товары, адреса доставки и бонусные баллы. В обезличенном виде будут храниться чеки покупок (для налоговой отчетности) и данные о возвратах, а также информация для исполнения судебных запросов, отчётности перед регуляторами и внутренней аналитики.
Повторная регистрация по тому же номеру не запрещается, но с момента удаления должно пройти как минимум 30 дней. Однако аккаунт невозможно будет удалить, если вы предварительно не закроете свой Ozon счет и не выведете оттуда все средства.
Как удалить аккаунт в Ozon с телефона
Перед процедурой удаления обязательно убедитесь в том, что у вас:
нет незавершенных заказов;
закрыт счет в Ozon Банке;
отменена подписка Премиум;
отсоединены прочие профили (в том числе Госуслуги);
закрыты любые споры с продавцами (если вообще были).
Без выполнения этих условий (особенно второго) у вас просто физически не получится удалить ваш профиль.
На Андроиде
Инструкция о том, как удалить аккаунт Ozon с телефона типа Android, актуальна на август 2026 года.
Щелкните по кнопке профиля в нижнем меню (внизу справа) и перейдите на вашу страницу в Озоне.
Щелкните три полоски вверху справа, чтобы вызвать меню с возможными опциями, и нажмите «Настройки». Либо же щелкните «Перейти в профиль» в самом верху, а затем на шестеренку в менюшке справа, чтобы открыть те же «Настройки».
В открывшемся меню выберите подпункт Мой Ozon ID, откуда ведется управление вашим аккаунтом и где указаны ваши личные данные как владельца профиля.
Выберите вариант «Другое» и нажмите «Удалить аккаунт».
Следуйте инструкциям ниже – укажите причину удаления вашего профиля из нескольких предложенных.
Введите проверочный код из SMS-сообщения на ваш номер или из сообщения на e-mail, чтобы завершить процедуру. До совершения этих действий и нажатия кнопки «Удалить» у вас еще будет возможность передумать и остановить всю процедуру.
На Айфоне
Инструкция об удалении аккаунта с айфонов актуальна на август 2026 года.
Щелкните по кнопке в правом нижнем углу, чтобы перейти на свой профиль в Озоне – страницу «Мой Озон».
Щелкните меню в виде трех горизонтальных полосок в правом верхнем углу. В развернувшемся списке выберите «Настройки». Либо же щелкните по пункту «Перейти в профиль» и затем на шестеренку, чтобы открыть «Настройки».
В открывшемся меню выберите подпункт Мой Ozon ID – это настройки вашего профиля.
Выберите функцию «Другое» и нажмите «Удалить аккаунт».
Следуйте инструкциям на экране – будьте готовы указать причину, по которой вы удаляете вашу страницу из Ozon.
Для завершения процедуры введите в окне код из SMS-сообщения или письма на электронную почту. Помните, что вы в любой момент до совершения последнего шага и нажатия условной кнопки «Удалить» можете остановить процедуру и вернуться в Ozon.
Как удалить аккаунт в Озоне с компьютера или через сайт
Для удаления аккаунта с компьютера:
Откройте сайт ozon.ru и авторизуйтесь любым удобным способом.
Зайдите на страницу OZON ID для управления профилем.
В разделе Управление аккаунтом нажмите Удалить аккаунт.
Укажите причину удаления профиля (это обязательное условие) и нажмите Продолжить.
Чтобы OZON убедился, что это ваше осознанное решение, на ваш телефонный номер или email будет выслано сообщение с проверочным кодом. Введите его в окне.
Еще раз нажмите Удалить, если вы не изменили свое решение. До нажатия этой кнопки вы еще можете отказаться.
Как удалить аккаунт навсегда и полностью
Обязательным условием для удаления вашей страницы является закрытие вашего счета в Ozon Банке. Это отдельная процедура, однако она напрямую связана с возможностью удаления аккаунта. Перед началом закрытия вы должны:
дождаться выполнения всех незакрытых заказов и завершения споров, если таковые вообще есть;
вывести из Ozon Банк все ваши средства в любой другой банк;
отключить подписку Премиум;
отключить любые дополнительные профили (например, кабинет продавца в Ozon Seller, если вы там работаете).
Перед закрытием выведите средства на любую карту, после чего напишите в чате Ozon Банка о соответствующей просьбе или позвоните на горячую линию по номеру 8 800 555-89-82 (для России) или +7 495 215-24-08 (из-за рубежа). Следуйте инструкциям оператора, чтобы закрыть счет. Не забудьте отменить все ваши подписки и убедиться, что все ваши заказы выполнены и закрыты.
Что делать, если нет доступа к аккаунту
Восстановить доступ к аккаунту можно по номеру телефона или по адресу e-mail, указанным при регистрации (на них приходит одноразовый код, позволяющий вам авторизоваться). Чаще всего используется номер телефона – в зависимости от вашего статуса, вы должны будете указать кодовое слово, сумму последнего пополнения и/или ФИО.
Если вы утратили физически доступ к телефону или электронному адресу, вам придется обратиться в службу поддержки. Откройте окно авторизации и выберите вариант «Не могу войти», после чего укажите причину – либо утерян доступ к телефону/e-mail, либо выдается ошибка (в случае утраты доступа нужен первый вариант).
В окне авторизации укажите последний телефонный номер или e-mail, к которому был привязан аккаунт (чтобы в OZON могли определить, кто именно не может войти), и текущий номер телефона. Вам предложат восстановление в Ozon Банк, отвечающего за верификацию пользователей. Для последующего восстановления вашего профиля Вам потребуется приготовить ваш паспорт (а именно фото первого разворота паспорта) и ваше селфи.
Связаться со службой поддержки Ozon частные клиенты могут по телефонам +7 (800) 555-89-92 (для России) +7 (495) 215-24-08 (за рубежом), а также по электронной почте help@finance.ozon.ru или в чате.
Как временно деактивировать аккаунт вместо удаления
К сожалению, подобной опции в Озоне не предусмотрено. То, что в документах Ozon иногда называют деактивацией, фактически представляет собой удаление профиля. Вы можете выйти из своего аккаунта, чтобы вам не приходили оповещения в приложении, но ваш аккаунт останется на месте. Если вы хотите совсем его убрать – то здесь поможет только удаление. Новый аккаунт вы можете создать только через 30 дней.
Сколько времени удаляется аккаунт в Ozon
Профиль удаляется моментально. Указанные выше обезличенные данные о возвратах и покупках (в виде чеков), а также информация для судебных запросов хранятся еще пять лет.
Можно ли восстановить удаленный аккаунт в Ozon
Да, можно. После удаления вашего профиля из OZON вам придется подождать 30 дней, и только потом вы сможете снова зарегистрироваться (по тому же номеру телефона). Новый аккаунт будет создан именно с нуля – никакие истории покупок и бонусы не восстановятся. Впрочем, возможности для покупок, оформления Премиум-подписки и создания новой карты Ozon-банка будут те же самые.
Как удалить второй, старый или чужой аккаунт
Удаление старого аккаунта возможно, только если Вы восстановите к нему доступ тем способом, который был указан. По подобным вопросам лучше связаться с официальной службой поддержки Ozon (контакты указаны выше). Условия удаления для старых или заброшенных акков те же самые.
Как удалить аккаунт Самсунг с телефона: удаление и выход из учетной записи Samsung Galaxy
Как удалить аккаунт в Пинтересте навсегда: удаление и временное отключение профиля Pinterest
Комментарии