В 2026 году окончательно закрыть учетную запись покупателя на Wildberries реально и через приложение и через сайт. Перед тем как разобраться, как удалить аккаунт ВБ, важно учесть три момента: привязан ли к профилю WB Кошелек, остались ли незакрытые заказы и с какого устройства вы обычно заходите в маркетплейс.
Что будет после удаления аккаунта в Wildberries
Стереть профиль на Вайлдберриз получится, но обратной дороги не будет: после подтверждения удаления вернуть учетную запись нельзя ни при каких условиях, и обращение в поддержку сразу после нажатия кнопки ситуацию не изменит.
Вместе с профилем исчезают история заказов, отзывы, список избранного и сохраненные размеры одежды — все это стирается без возможности восстановления. Бонусы, кэшбэк и статус в программе лояльности сгорают безвозвратно: перенести их на новый профиль или заморозить не получится. Переписка с поддержкой тоже удаляется, так как хранится в привязке к самой учетной записи.
Отдельная сложность — деньги на WB Кошельке. Пока на балансе остаются средства, система не разрешит закрыть кошелек, а без этого шага не откроется и кнопка удаления профиля. Поэтому баланс нужно обнулить заранее — вывести деньги на карту или потратить их на заказ. Сами банковские карты при этом не пропадают из базы банка: они лишь отвязываются от Wildberries и продолжают работать в других магазинах как обычно.
Номер телефона освобождается не так, как многие ожидают. После завершения удаления зарегистрировать новую страницу на этот же номер не выйдет — система навсегда блокирует повторную привязку, сколько бы времени ни прошло. Новый профиль придется создавать на другой номер, и стартовать он будет с нуля, без старых скидок и накопленной истории.
Как удалить аккаунт в Вайлдберриз с телефона
В мобильной версии сайта стоит начать с подготовительной части — закрытие кошелька, без которого кнопка удаления не активируется:
Откройте приложение Wildberries и войдите в свою учетную запись.
Перейдите в раздел «WB Банк».
Откройте «Баланс кошелька» и проверьте остаток.
При наличии средств выведите их на карту.
Нажмите «Закрыть кошелек» и подтвердите SMS-кодом.
После нажатия появится статус «Кошелек закрывается», и процесс может затянуться на несколько дней — кнопка иногда снова становится активной, если система не обработала запрос вовремя. Это обычная техническая задержка, а не сбой на вашей стороне.
На Андроиде
После того как кошелек будет закрыт переходим к удалению аккаунта:
Заходим в приложение.
В правом нижнем углу нажимаем на профиль.
В верхнем левом углу нажимаем на название профиля.
Настройки.
Опускаемся вниз “Удалить профиль”.
Далее указываете причину удаления аккаунта и нажимаете “Продолжить”.
Придет СМС с кодом, вводите значение в появившееся окно.
Подтвердите удаление.
На Айфоне
Пошаговая инструкция:
Откройте приложение Wildberries и убедитесь, что вы авторизованы.
Нажмите на вкладку «Профиль» в нижнем меню.
Нажмите на своё имя или аватар в верхней части экрана.
Выберите пункт «Просмотреть все данные» (или сразу «Личные данные»).
Прокрутите страницу до самого низа — там находится кнопка «Удалить личный кабинет».
Укажите причину удаления в открывшемся окне — поле обязательное, подойдёт любая короткая формулировка.
Нажмите «Получить код» — придёт SMS на привязанный номер телефона.
Введите код подтверждения и нажмите «Удалить кабинет».
Как удалить аккаунт в Вайлдберриз с компьютера или через сайт
Удаление учетную запись через официальный сайт проходит по той же схеме как и через приложение. Для начала нужно удалить кошелек, если он есть, а далее перейти непосредственно к деактивации страницы.
Инструкция:
Авторизуйтесь наwildberries.ru.
Откройте «Профиль» → «Личные данные».
Прокрутите страницу до конца.
Нажмите «Удалить личный кабинет».
Укажите причину удаления.
Запросите и введите код из SMS для подтверждения.
Если кнопка так и не появляется даже после закрытия кошелька и погашения долгов, остается один рабочий вариант — письмо на sales@wildberries.ru с номером телефона, ФИО, email и причиной удаления. Сотрудники поддержки WB Банка подтверждают: интерфейсная кнопка не всегда срабатывает корректно, а письменные заявки обрабатываются отдельным потоком.
Как удалить аккаунт навсегда и полностью
Пользователи часто путают три разных состояния профиля. Выход из учетной записи — временная мера: данные остаются на сервере, и при новом входе все восстанавливается. Деактивация — неофициальный вариант, когда профилем просто не пользуются, отвязав карты и отключив уведомления, но сохраняя возможность вернуться. И только удаление навсегда и полностью означает безвозвратное стирание персональных данных и истории покупок.
После подтверждения запроса аккаунт не исчезает сразу — предусмотрен переходный период до трех рабочих дней, в течение которого удаление данных продолжается технически. Отменить процесс невозможно: даже повторный вход в течение этих дней не остановит фоновое удаление.
Что делать, если нет доступа к аккаунту
Без доступа к привязанному номеру самостоятельно завершить удаление не получится — подтверждение требует SMS-кода именно на этот номер. Сначала нужно восстановить доступ через поддержку с паспортными данными, а затем запускать процедуру удаления.
При взломе профиля — с чужими заказами или измененным паролем — приоритет смещается: сначала возвращаете контроль над учетной записью, отвязываете карты и меняете пароль, а решение об удалении принимаете позже. Забытый пароль восстанавливается стандартно через SMS-код на странице входа без обращения в поддержку.
Как временно деактивировать аккаунт вместо удаления
Как альтернатива радикальному удалению — деактивация профиля вручную, которая сохраняет историю на случай возвращения.
Для этого вам нужно:
Отвязать карты в разделе оплаты.
Выйти со всех устройств через настройки безопасности.
Отключить уведомления и рассылки.
Отменить подписку WB Клуб при ее наличии.
Просто перестать заходить в приложение — само по себе бездействие профиль не удаляет.
Сколько времени удаляется аккаунт в Wildberries
Официальный срок обработки заявки — до трех рабочих дней после подтверждения кода, а фактическое стирание данных с серверов занимает до 72 часов. Закрытие WB Кошелька, обязательное перед удалением профиля, часто растягивается дольше заявленных сроков: кнопка может показывать статус обработки несколько суток и затем снова становиться активной без завершения операции — известная техническая проблема, решаемая повторными попытками или обращением в поддержку WB Банка. Точный срок освобождения номера телефона компания не раскрывает, а по опыту пользователей повторная регистрация на старый номер остается заблокированной постоянно.
Можно ли восстановить удаленный аккаунт в Вайлдбериз
Восстановить полностью удаленную учетную запись нельзя ни при каких условиях — это подтверждают и разъяснения компании, и практика пользователей. При удалении отзывается согласие на обработку персональных данных, и у компании не остается правовых оснований хранить информацию дальше. Сохранить получится только то, что вы зафиксировали заранее вручную — артикулы товаров, размеры одежды, контакты продавцов; переписка с поддержкой и отзывы восстановлению не подлежат.
Как удалить второй, старый или чужой аккаунт
Если у вас несколько профилей на разные номера, удалять их нужно по отдельности — единой функции массового удаления не существует. Учетную запись другого человека, включая профиль умершего родственника, без доступа к номеру и паролю самостоятельно закрыть нельзя: нужно обращаться в поддержку с подтверждающими документами, и решение принимается индивидуально.
Отдельный случай — профиль продавца. Полностью его удалить технически невозможно: данные о продажах хранятся для налоговой отчетности и обязательств перед покупателями. Сотрудник может отключиться от аккаунта поставщика через раздел «Профиль» → «Настройки» → «Мои данные», а владелец компании способен лишь прекратить торговлю, закрыть долги и направить письмо на sales@wildberries.ru с требованием расторгнуть договор.
Частые вопросы об удалении аккаунта ВБ
Можно ли удалить аккаунт ВБ без доступа к привязанному номеру?
Нет, подтверждение требует кода из SMS. При утере номера сначала восстанавливают доступ через поддержку с паспортными данными.
Что случится с неоплаченным заказом, если удалить страницу?
Заказ не отменяется автоматически при удалении. Если он не оплачен, система отменит его сама по истечении срока резерва — обычно от 30 минут до двух часов.
Удалятся ли привязанные банковские карты из банка при удалении профиля?
Нет, карта только отвязывается от Wildberries, но остается активной в системе банка-эмитента и продолжает работать для других платежей.
Почему нельзя удалить аккаунт продавца полностью?
Юридические лица и ИП связаны с маркетплейсом договорными обязательствами, а данные о продажах хранятся для налоговой отчетности и возможных претензий покупателей — полное удаление противоречило бы требованиям законодательства о хранении коммерческих данных.
Что делать, если после удаления продолжают списывать деньги за WB Клуб?
Обратитесь в поддержку с номером заявки и скриншотом списания, требуя возврата средств и отключения подписки. Если ответа нет в течение 10 дней, подавайте жалобу в Центральный банк РФ через специальный портал для обращений граждан.
Комментарии