Что такое ошибка 504 и как ее исправить

Хотите зайти на сайт, но вместо контента видите надпись «Ошибка 504 Gateway Time Out»? Давайте разберемся, что она означает и как ее исправить. Но имейте в виду, что скорее всего виноваты не вы.

Что означает код 504

Такой код возникает, когда один сервер в цепочке обработки запроса не получает своевременного ответа от другого сервера, выступающего в роли посредника (шлюза), в течение установленного периода времени (тайм-аута).

Каждый ваш запрос в интернете обрабатывается не одним, а несколькими серверами. Основной из них хранит данные запрашиваемой страницы. Однако между вами и ним часто работают серверы-посредники:

• Прокси-серверы – обеспечивают безопасность, шифруют данные или фильтруют трафик.
• Кэш-серверы – хранят копии контента в разных точках мира, чтобы ускорить его доставку пользователям и снизить нагрузку на основной сервер.
• Балансировщики нагрузки – распределяют входящие запросы между несколькими серверами для повышения производительности и отказоустойчивости.

Главный сервер рассчитывает на слаженную работу этих шлюзов. Если любой из посредников не отвечает основному серверу в оговоренный срок, последний не может сформировать ответ для пользователя и выводит ошибку HTTP 504 Gateway Timeout.

Сообщение об ошибке может выглядеть по-разному в зависимости от браузера:

• «Ошибка 504 (Gateway Timeout): Сервер, обрабатывающий ваш запрос, не ответил вовремя».
• «Время ожидания ответа сервера истекло».
• «Hmmm… не получилось загрузить эту страницу».
• «Невозможно открыть страницу. На сервере произошла ошибка 504».
• «504 Gateway Timeout nginx».
• «Gateway Timeout Error».
• «HTTP Error 504».
• «504 Gateway Time-out – The server didn’t respond in time».
• «HTTP Error 504 – Gateway Timeout».

Причины появления ошибки

Хотя теоретически проблема может быть на стороне клиента (например, переполненный кэш браузера), в подавляющем большинстве случаев ошибка 504 возникает на стороне сервера или инфраструктуры сайта, и ответственность за ее устранение лежит на владельце ресурса или хостинг-провайдере.

Основные причины, почему шлюз не отвечает вовремя:

• Нестабильное или медленное соединение между основным сервером и шлюзом.
• Ошибки в конфигурации серверного ПО, балансировщика или прокси.
• Перегрузка сервера-шлюза.
• Основной сервер приложений или базы данных работает очень медленно, не успевая обработать запросы от шлюза.
• Внезапные скачки нагрузки: резкий наплыв большого числа пользователей или DDoS-атака.
• Запросы к сайту требуют получения или обработки очень большого объема данных из базы или внешних источников, и на них уходит слишком много времени.
• Плагины, скрипты или обновления на сервере конфликтуют и вызывают сбои.
• Сбои у интернет-провайдера, DNS-провайдера или у хостинг-провайдера (тогда ошибка 504 будет у всех их клиентов).
• Недавние обновления, смена IP-адреса, миграции серверов.

Как исправить ошибку

Для пользователя

Поскольку проблема обычно не на вашей стороне, помочь могут только общие советы:

• Самый простой и рабочий способ – просто перезагрузите страницу.
• Проверьте интернет-соединение. Если его нет, перезагрузите роутер.
• Очистите кэш и куки браузера – накопленные данные иногда могут вызывать конфликты.
• Попробуйте зайти через другой браузер или устройство.
• Иногда антивирус или брандмауэр могут ошибочно блокировать соединение с определенным сервером в цепочке. Выключите их, и попробуйте зайти на сайт еще раз.
• Используйте VPN – иногда он помогает обойти возможные проблемы с маршрутизацией или локальные ограничения вашего провайдера.
• Свяжитесь с поддержкой сайта. Это ускорит решение, если проблема на их стороне.

Если ничего не помогает – проблема на стороне сайта или его хостинга. Попробуйте просто зайти позже или поискать информацию в другом месте.

Действия для администратора

Здесь требуются более глубокие вмешательства:

• Зайдите в панель управления хостингом, посмотрите статус серверов, новости и соцсети провайдера – обычно там сообщают о технических работах или сбоях.
• Просмотрите логи сервера. Они – главный источник информации. Ищите записи с кодом 504, чтобы понять, какой именно шлюз или бэкенд завис
• Возможно, что время, которое вы установили как тайм-аут, слишком маленькое. В таком случае найдите его параметры и увеличьте их значения, например, с 30 секунд до 60.
• Оптимизируйте базу данных: проверьте медленные запросы, добавьте индексы, очистите ненужные данные, оптимизируйте структуру.
• Настройте кэширование статики и контента – это облегчит работу сервера.
• Если используете несколько шлюзов, проверьте, что трафик распределяется равномерно и корректно. Иногда возникают ситуации, что вся нагрузка идет на один из серверов, а остальные работают вхолостую.
• Если сервера постоянно перегружены, рассмотрите апгрейд их процессоров и оперативной памяти, добавление новых серверов или переход на более мощный тариф/хостинг.
• Обновите серверное ПО.
• Убедитесь, что между вашими серверами нет проблем с соединением.

Профилактика ошибки 504

Предотвратить ошибку гораздо эффективнее, чем постоянно ее исправлять:

• Не ждите возникновения ошибки, а периодически изучайте логи сервера на предмет предупреждений или медленных запросов.
• Постоянно работайте над эффективностью кода, выявляйте и устраняйте медленные участки.
• Грамотно настроенное кэширование – ключ к снижению нагрузки и повышению скорости отклика.
• Используйте балансировщик нагрузк – он распределит запросы и повысит отказоустойчивость.
• Используйте системы мониторинга (Zabbix, Nagios, Datadog, New Relic) для отслеживания: нагрузки на серверы, времени отклика серверов и шлюзов, статусов сервисов и кодов HTTP-ответов (включая 504). Системы мониторинга могут предупредить о проблеме до того, как ее увидят пользователи.
• Прогнозируйте рост нагрузки и заранее масштабируйте серверную инфраструктуру.
• Перед запуском новых функций или во время подготовки к пикам трафика проводите стресс-тесты.

***

Если вы пользователь и видите 504, терпение – часто самое лучшее решение, пока проблема не будет устранена на другом конце. Реальная причина почти всегда находятся на стороне владельца сайта или его хостинг-провайдера.

***

Как пофиксить ошибку 404?

В России запретили Speedtest. Чем теперь замерять скорость интернета?